購買問題

1) 我想查閱我的訂單狀態和過往購物記錄

您可到我的帳戶，透過我的訂單中查閱相關的訂單狀態及物流編號(Tracking Code)。

2) 成功確認訂單，但未能收到電郵確認，怎麼辦？

請檢查登記郵箱中的雜件匣或垃圾郵件匣，如欲避免類似情況發生，您可以將[email protected] 儲存到您的通訊錄中或將我們的郵件設定為非垃圾郵件。

3) 我想修改訂單上的貨品 / 更改送貨安排

當完成付款程序後，系統會自動發送資料至商戶以確認和貨倉會安排出貨，因此恕未能安排取消或更改任何確定後的訂單。我們建議您可以先將心儀貨品放入購物車或喜愛清單，確認訂單後才付款，就可以享受購物的樂趣。

4) 我想取消訂單

當完成付款程序後，系統會自動發送資料至商戶以確認和貨倉會安排出貨，因此恕未能安排取消或更改任何確定後的訂單。我們建議您可以先將心儀貨品放入購物車或喜愛清單，確認訂單後才付款，就可以享受購物的樂趣。

5) 下單時忘記使用 K Dollar / 優惠代碼

很抱歉，我們明白及理解客戶有可能在確認付款前忘記使用K Dollar 或優惠代碼，但已經確認付款的訂單恕無法修改或取消，我們建議您可以在下次購物時再次使用。

6) 訂單一經確認，可否更改收件地址？

訂單一經確認，恕無法修改或取消，我們建議您付款前先確定收件地址。

7) 如果收到缺貨通知，訂單會怎樣處理?

很抱歉產品缺貨令您造成不便，我們會盡力安排補貨，並於稍後時間全張訂單一次寄出，感謝您耐心等候。如有查詢，請聯絡我們的客戶服務。

8) 如何看到我還有多少K Dollar 可以用?

請於登入後點擊我的帳戶，然後點選K Dollar，便可以看到可用餘額及過往紀錄。

付款問題

1) 如何使用K Dollar?

訂單金額須滿$100或以上才能使用K Dollar，但部分產品不支持，請留意購物車產品頁面介紹。每次最低支付金額為10 K Dollar，請於付款前輸入想使用K Dollar的金額，並再次確認訂單，已經確認付款的訂單恕無法修改或取消。

2) 訂單顯示待付款, 可以如何重新付款?

如果閣下於付款時失敗(例如關閉了瀏覽器)，需要重新選購及再次下訂單。待付款狀態的訂單一經確認未有成功匯款，會轉為取消訂單。建議你先再向銀行查核款項是否未完成交易。倘若仍沒法進行付款，請即透過電郵、電話聯絡我們。

3) 選擇銀行轉帳方式付款，付款後我需要怎樣處理？

請於付款後保留銀行收據，並上傳至「我的訂單」中。請於3天內進行銀行轉賬並上傳銀行收據，否則訂單將會自動取消。若您對於上傳的收據或訂單有任何問題，可向我們的客戶服務員聯絡。

運送問題

1) 有什麼送貨服務可以選擇？

請按此查看<送貨方式>。 

2) 確認訂單後，何時可以收到商品呢？

一般貨品將於付款確認後的3-5個工作天發貨，送達時間將視乎送貨地區，例如偏遠地區、住宅地區及物流公司的安排。一般情況下，貨品將於5-7個工作天送達指定的收貨地址。

 由於部分貨品可能暫時沒有現貨或需合併運送，以致較長送貨時間，我們將以電郵通知閣下並於貨品介紹中列明。

3) 如何查詢送貨狀態？

您可到我的帳戶，透過我的訂單中查閱相關的訂單狀態及物流編號(Tracking Code)。

收到物流編號後，您可以直接聯絡速遞公司查詢貨件狀況、預約送貨時間或要求特別安排。

<PICK UP運單追蹤>請按此

4) 可以在指定時間送貨嗎?

很抱歉未能為您安排個別時間送貨，但在送貨當天，派送員會先聯絡您以確認預計到達時間，屆時您可向送貨員提出要求，送貨同事亦會盡可能去配合。

售後服務

1) 我對購買了的商品感到不滿意，可以退換嗎？

一般情況下，我們接受在商品交收日起的7天退換期內因商品瑕疵或損壞而要求的退換貨申請，但我們恕不接納任何因個人因素而引致的退換貨或退款，詳情請參閱<關於退貨>。

2) 收貨時發現商品已損壞或錯漏，該怎麼辦？

如簽收後發現貨品有任何損毀或錯漏，請先以照片記錄包裝和貨品情況，及於收貨後7日內直接傳送完整照片紀錄和訂單編號至客服信箱[email protected] 回報有關貨品問題。個案於5-7個工作天內完成審批後，我們會透過電郵通知您回報結果。

請聯絡我們以辦理退換貨申請，詳情請參閱<關於退貨>。

如需退換貨品，請保留原有貨品的完整包裝，並確保貨品完整及未經使用。

註：

每張訂單只可作出一次退換貨申請。

訂單貨品簽收7天後，恕未能安排退換。

聯絡我們

1) 如何聯絡客戶服務員?

請按此聯繫我們的<客戶服務員>。